Fulltime Parttime
  • Geplaatst op: oktober 28, 2021
  • Standplaats: Weert
Omschrijving

Wil jij de eerste Customer succes manager worden van onze opdrachtgever in de UK? Maar werken in Weert? Lees dan snel verder!

Het Customer Success-team is cruciaal voor het leveren van een geweldige service aan het klantenbestand. Vanuit de locatie in Weert ga je aan de slag om de problemen en vragen van klanten op te lossen in een samenwerkingsomgeving met Ligentia collega’s over de hele wereld. We zijn trots op onze uitstekende klantenservice en de klant Succes Manager is de persoon om dit te blijven realiseren. Het Customer Success-team werkt door middel van onze award winnende Customer Hub en Ligentix-software om vragen snel op te lossen en samen te werken met  het bredere Customer Experience-team om volledige ondersteuning te bieden aan ons klantenbestand. De klanten variëren  van bekende retailers tot fabrikanten, consumentenmerken en kleinere bedrijven. Het customer Succes team zorgt voor alle transportmodi en handelsroutes, maar met als focus de zeevracht van Azië naar de EU en pan-Europese distributie.

Ligentia is een snelgroeiende organisatie en daarom nu op zoek naar iemand die de eerste CS Manager in Nederland wil worden.

Wie ben jij?

– Je hebt ervaring met klantenbeheer via e-mail, telefoon, livechat en andere berichtentools
– Je kan meerdere relaties tegelijkertijd beheren
– Je hebt branchekennis – inclusief complexe gerichte internationale toeleveringsketens
– Analytische benadering van probleemoplossing;
– Je bent in staat om meerdere problemen tegelijkertijd op te lossen, en prioriteiten te stellen
– Je komt terecht in een hecht team om de werklast te verdelen
– Je helpt graag andere met het oplossen van hun problemen
– Internationaal supply chain management / expeditie kennis is een pré
– Je beschikt over klantenservice vaardigheden
– Praktische kennis van Zendesk is een pré
– Je spreekt vloeiend Engels

Wat ga je doen?

– Zorg er voor dat alle klanten consistent, uitstekende serviceniveaus ontvangen door samen te werken met Customer Experience en Operations-teams
– Het oplossen van klantenvragen
– Werk samen met wereldwijde Customer Succes-teams om problemen op te lossen
– Beheer verwachtingen van klanten
– Gebruik Zendesk-software om vragen van klanten op te lossen

Wat bieden wij jou?

– Een uitdagende functie die nog niet in Nederland wordt uitgevoerd
– Een functie waarbij je de hele dag Engels moet spreken
– Goede arbeidsvoorwaarden
– Een marktconform salaris

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan meteen!